Salesforce Agentforce +37% Wachstum: KI-Boom als neue Chance

Wie positioniert sich Salesforce Agentforce im öffentlichen Sektor?

Mit dem heutigen Doppelauftritt in Washington schärft **Salesforce Inc.** das Profil von Salesforce Agentforce als Standardplattform für agentische KI im Behördenumfeld. Das US-Arbeitsministerium (Department of Labor, DoL) modernisiert sein National Contact Center und führt den autonomen KI-Agenten „DOLA“ ein, der auf der Agentforce-Suite aufsetzt. DOLA unterstützt amerikanische Beschäftigte und Rentner rund um die Uhr über 28 Programme hinweg, vom Arbeitslosengeld bis zu OSHA-Beschwerden, und agiert als digitale Belegschaft, die Anfragen aufnimmt, Fälle eröffnet und definierte Eskalationspfade anstößt.

Besonderer Fokus liegt auf der Entlastung von Standardanfragen (Tier 0 bis 2), während komplexere und emotional sensible Fälle weiterhin an menschliche Sachbearbeiter übergeben werden. Möglich macht das ein eng vordefiniertes Workflow-Design auf der FedRAMP-High-zertifizierten Government-Cloud-Infrastruktur, das Halluzinationen und unskriptierte Antworten weitgehend ausschließen soll. Bereits heute verarbeitet die DoL-Plattform rund 2,8 Millionen Supportfälle und 9,7 Millionen Interaktionen – ideale Basis, um zu zeigen, wie skalierbar Salesforce Agentforce im Praxisbetrieb ist.

Wie nutzt die Veteranenbehörde Salesforce für KI-gestützte Abläufe?

Parallel meldet die Veterans Health Administration (VHA), das größte integrierte Gesundheitssystem der USA, die Inbetriebnahme eines neuen „agentic operating system“ auf Basis von Salesforce und Slack. Ziel ist es, für 16 bis 18 Millionen Veteranen eine schnellere und koordiniertere Versorgung zu ermöglichen, ohne zusätzliche Verwaltungsebenen aufzubauen. Herzstück ist Slack als einheitliche Schaltzentrale, in der Daten, Workflows und Agenten zusammenlaufen.

Wenn etwa Kennzahlen zu Wartezeiten oder Patientenzufriedenheit einen kritischen Schwellenwert überschreiten, erstellt das System automatisch themenspezifische Kanäle, zieht Klinikleitungen und Fachexperten hinzu und nutzt Slack AI, um Kontexte zu verdichten und Best Practices aus früheren Vorfällen einzuspielen. So werden tausende Mitarbeiterstunden von manueller Koordination hin zu direkter Patientenbetreuung verlagert. Für **Salesforce Inc.** ist das ein Schaufensterprojekt, das zeigt, wie Agentforce Health und Agentforce Service im Zusammenspiel mit der Agentforce 360-Plattform einen durchgängig agentischen Workflow schaffen können.

Die VHA denkt bereits an die nächste Ausbaustufe: Geplant sind Pilotprojekte, um die Slack-Infrastruktur mit dem 24/7-Kontaktzentrum VA Health Connect zu verknüpfen und Telemedizin-Workflows in dieselbe KI-gestützte Umgebung zu holen. Damit wächst die Bedeutung von Salesforce Agentforce als Rückgrat für kritische öffentliche Dienstleistungen – ein Argument, das auch im Wettbewerb mit Cloudschwergewichten wie Microsoft und IBM zählt.

Wie fügt sich Salesforce Agentforce in die Konzernstrategie ein?

Die neuen Deals reihen sich ein in eine breiter angelegte KI-Offensive. Nach der Integration von Anthropic-Modellen und der Übernahme von Informatica hat Salesforce seine Plattform Agentforce 360 als einheitliche agentische AI-Schicht ausgebaut, die tief in Slack verankert ist. Im jüngsten Quartal wuchs Agentforce 360 um 37 % und trug damit überproportional zum Konzernwachstum bei, während der Gesamtumsatz um 12,1 % und der Gewinn je Aktie um 18,3 % zulegte.

Zentral für das Geschäftsmodell ist die neu eingeführte Kennzahl „Agentic Work Unit“ (AWU), die misst, wie viel Arbeit KI-Agenten tatsächlich für Kunden erledigen. Diese AWUs legten im Schlussquartal 2025 sequenziell um 57 % zu. Monetarisierung erfolgt indirekt: Während Modellanbieter wie Anthropic oder OpenAI tokenbasiert abrechnen, bündelt **Salesforce Inc.** Governance, Workflow-Design und Effizienzoptimierung zu einem Mehrwertpaket, das Kunden helfen soll, KI-Kosten zu senken und gleichzeitig mehr produktive Arbeit pro Token zu erzielen.

Auch im Privatsektor wächst die Reichweite. So setzt die Adecco Group Salesforce Agentforce und Einstein Copilot ein, um Recruitingprozesse stärker zu automatisieren und mit KI zu unterstützen – flankiert von einer gesonderten KI-Partnerschaft mit NVIDIA. Solche Beispiele unterstreichen, dass Salesforce Agentforce nicht auf den öffentlichen Sektor beschränkt ist, sondern als horizontale Plattform über Branchen hinweg genutzt werden kann.

Was bedeutet der Milliarden-Rückkauf für die Aktie von Salesforce?

Während das operative Geschäft von der KI-Story getragen wird, reagiert das Management auch kapitalmarktseitig entschlossen auf den Bewertungsdruck im Softwaresektor. Nach einem markanten Kursrutsch und einem historischen Bewertungs-Tief gemessen am freien Cashflow hat **Salesforce Inc.** ein Rückkaufprogramm über 50 Milliarden US-Dollar angeschoben. In der Spitze wurden davon 25 Milliarden US-Dollar über eine hoch nachgefragte Anleiheemission eingesammelt und rund 20 Milliarden US-Dollar sofort in ein beschleunigtes Aktienrückkaufprogramm gesteckt.

Damit wurden auf einen Schlag gut 103 Millionen Aktien eingezogen; die Zahl der ausstehenden Papiere fiel von rund 923 auf etwa 810 Millionen – ein Rückgang von gut 11 %. Bei einem Kurs von 184,98 US-Dollar entspricht das einer Marktkapitalisierung von etwa 148 Milliarden US-Dollar. Dem stehen 14,4 Milliarden US-Dollar an freiem Cashflow im vergangenen Jahr gegenüber, den das Management bis 2027 im niedrigen zweistelligen Prozentbereich steigern will. Auf Basis dieser Größenordnungen handelt die Aktie nur etwa beim 9,5-Fachen des erwarteten freien Cashflows – trotz zweistelliger Wachstumsraten.

Insider signalisieren ebenfalls Zuversicht: Verwaltungsräte wie David Blair Kirk und Laura Alber haben im März Zusatztitel im Volumen von jeweils rund 500.000 US-Dollar an der Börse erworben. Die jüngste Kurserholung um 1,66 % auf 184,98 US-Dollar bleibt zwar überschaubar, signalisiert aber, dass Schnäppchenjäger nach dem Sektorabverkauf verstärkt in Qualitätswerte zurückkehren – vergleichbar mit der heutigen Stärke in Blue Chips wie Apple und Cisco.

Wie ordnen sich die aktuellen Entwicklungen bei Salesforce ein?

Wer tiefer in die Rolle von KI und Rückkäufen bei **Salesforce Inc.** einsteigen möchte, findet in dieser Analyse zur Salesforce AI-Strategie mit 50 Mrd. Buyback-Chance eine vertiefende Betrachtung der Bewertungsseite. Im Technologiesektor lohnt zudem der Vergleich mit kapitalmarktgetriebenen Maßnahmen anderer Firmen, etwa im Artikel MARA Schuldenrückkauf über 1 Mrd. US-Dollar, der zeigt, wie unterschiedlich Unternehmen Bilanz- und KI-Faktoren nutzen, um Investoren zu überzeugen.